Raul Guadarrama Cruz

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Ticket No. 225926

TT225926 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Guadarrama Cruz
Celular 7121328765 Teléfono Fijo 7121720160
E-mail rguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 12:55:44 Fecha Cierre 2023-11-13 09:59:25
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 6 21:00:37
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunican de la zona centro de pasteje para reportar que no tienen red desde hace 1 mes y ocupan que vayan a revisar
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 09:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 09:59:25
Cuiando usuario haga llegar la solictud con el formato correspondiente se abrira un nuevo reporte para dar segumineto, este se procede a cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 09:59:20
Me comunico con usuario y comenta que ya le dijeron que tiene que hacer la solicitud para que se instale un módem en su área por lo que le digo que lo descargue del portal de normatividad y lo llene y lo envíe a CASE, lo cual hará, en espera de recibir información
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 12:52:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2023-11-09 18:20:02
El usuario desea conectar por Wifi, se le comenta que en el área que se encuentra no alcanza la señal para que se conecte de manera estable, que su conexión puede ser por cable de red y tiene que solicitar la autorización para el acceso a Internet. También que puede su departamento adquirir el radio de WIFI y se podría instalar para que naveguen de manera inalambrica.
Miguel Angel Gil Angeles 2023-11-09 18:19:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2023-11-09 18:16:53
-> La asignación de: Soporte Susy cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 15:15:27
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Soporte Susy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 11:10:36
No se ha enviado a sistema a revisar. Canalizar con el area
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 11:09:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:52:20
Extencion 3253, ,me comunico con Raul comenta que no esta en su lugar, indican que es de proyeactos en frente de gas Natural, el problema es que no cuenta con suficiente señal de internet y tiene intermitencia,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:06:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:58:48

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