Jose Horacio De Jesus Valdez
TT225885 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Horacio De Jesus Valdez | ||
| Celular | 7295185063 | Teléfono Fijo | 7121166482 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 08:44:04 | Fecha Cierre | 2023-11-07 07:20:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 22:34:44 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando 2 equipos de computo 1 equipo no enciende y otra no se coneta a la red , pido apoyo a susana ext . 3740 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:53
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo, quien menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-11-06 11:31:18
Susana Sotelo Vazquez
2023-11-06 11:31:18
Se realiza limpieza y mantenimiento de los equipos, en els egundo se aplica un comando para recuperar el modo de arranque de la maquina.
Susana Sotelo Vazquez
2023-11-06 11:31:14
Susana Sotelo Vazquez
2023-11-06 11:31:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:47:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:47:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:47:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:47:03
Me comenta el usuario que ya les estan brindando el soporte pero solicitan numero de reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:46:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:46:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:46:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 08:46:09