Erika Yanet Baeza Diaz
TT225703 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Yanet Baeza Diaz | ||
| Celular | 9931553022 | Teléfono Fijo | 9931553022 |
| eybaeza@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 14:31:38 | Fecha Cierre | 2023-11-07 07:18:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 5 16:44:05 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que No puede recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:42
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo, quien menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporyte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:18:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-11-01 14:54:19
Porfirio Cruz Cid
2023-11-01 14:54:19
se resetea contraseña
Porfirio Cruz Cid
2023-11-01 14:50:42
Porfirio Cruz Cid
2023-11-01 14:50:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:37:42
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:37:42
Me comunico con con el ing porfirio para ayuda con el reporte
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:37:32
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:37:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:36:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:34:37
Daniel Nava Cid
2023-11-01 14:34:37