Margarita Sanchez
TT225680 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Sanchez | ||
| Celular | 2871433321 | Teléfono Fijo | 2871433321 |
| recloreto@aguapuebla.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 11:52:49 | Fecha Cierre | 2023-11-07 07:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 5 19:23:36 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica que no puede acceder a su equipo ni plataformas iusa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:36
Se valida con usuario y menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 07:17:30
Me comunio con PV de Suc Puebla y me comenta que esta ocupada , se comunicara mas tarde cuando este desocupada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-06 09:43:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-06 09:43:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo Sistemas
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:28:02
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:28:02
Se comunica usuaria indicando no puede realizar cobre de tarjetas, se le indica en este momento no se encuentra la persona que le pueda apoyar ya que se encuentran de vacaciones, pido apoyo a Hugo ejecutivo de cuenta.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:46:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:46:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:45:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:45:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 11:55:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 11:55:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 11:54:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 11:54:04