J.Jesus Robledo Lopez
TT225379 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J.Jesus Robledo Lopez | ||
| Celular | 7122719299 | Teléfono Fijo | 7122719299 |
| j.robledo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 09:10:29 | Fecha Cierre | 2023-10-30 17:29:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 08:17:06 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque su equipo de computo no tiene red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:53
usuario cofoirma por whatsapp que fue atendido, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:29:47
Me intento comunicar con usuario sin exito le dejo mensaje de whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:26:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 17:26:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:48:10
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:48:10
Se acude a sitio para cambiar cable de red, se hace prueba y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:48:05
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:48:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:47:16
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-30 11:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:21:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:21:28
-> La asignación de: Miguel Angel Olmos cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:21:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:21:14
Le pido apoyo a Miguel Angel ext. 3928
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:13:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:12:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 09:12:47