Dolores Cruz
TT225254 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dolores Cruz | ||
| Celular | 5550104802 | Teléfono Fijo | 5522569073 |
| dhernandez@carteth.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 09:57:43 | Fecha Cierre | 2023-10-28 06:24:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 20:24:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente mencionando no puede ingresar con su clave al portal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:14
El proveedor confirmo por mensjae que puede acceder, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:24:10
Se realiza proceso de cambio de contraseña, en espera de que cliente confirme el ingreso
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 11:07:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 11:07:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:02:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:02:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:02:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:02:13
Se solicita comparta su numero de proveedor para validar en el portal y restablecer el acceso
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:01:53
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:01:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:01:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:01:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:59:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:59:48