Olga Lidia Mateo Samano
TT225157 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Mateo Samano | ||
| Celular | 7123134755 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| olmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 08:53:55 | Fecha Cierre | 2023-10-27 08:59:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 00:04:29 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de la planta sur de tubos, menciona que no puede acceder a la red
en su equipo , que solo con adaptador, solicita le apoyen con un adaptador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:35
Me comunico con usuaria, me indica que ya solucionaron su problema con la red, se le indica cioerre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:59:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-26 17:36:33
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-26 17:36:33
Se acude a sitio, se le deja un adaptador de red a usuario, se le pide que si ocupa internet nos haga llegar su formato de autorizaciíon.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-26 17:36:25
Miguel Angel Gil Angeles
2023-10-26 17:36:25
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:57:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:57:26
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:56:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:56:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:55:06