Victor Manuel De La Cruz
TT225059 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel De La Cruz | ||
| Celular | 0000002510 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| vvera@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 09:42:06 | Fecha Cierre | 2023-10-26 09:51:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 00:07:44 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de tubos de la zona norte menciona que tine dificultad para sacar y recibir llamadas de su extension
menciona que no tiene linea telefonicia y le pasa constantemente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:52
Me comunique con usuario y confirma que ya fue atendido su reporte, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 09:51:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-10-25 10:52:24
Porfirio Cruz Cid
2023-10-25 10:52:24
Se reinicia extension
Porfirio Cruz Cid
2023-10-25 10:52:16
Porfirio Cruz Cid
2023-10-25 10:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-25 09:44:08