Karina Ramirez
TT224713 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Ramirez | ||
| Celular | 7222159932 | Teléfono Fijo | 7223949059 |
| princesskari37@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 14:46:01 | Fecha Cierre | 2023-10-20 15:26:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:37:42 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que no puede acceder acceder a la aplicacion para poder subir una factura le comento que se va a dar el soporte y se le va acambiar la contraseña , se le pide el numero de proveedor para cambiar la contraseña |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:21
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:21
Se valido con agente el proceso de cambio de contraseña satisfactoriamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:26:10
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Problemas para ingresar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:25:49
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Problemas para ingresar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:25:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:46
Se le hace cambio de contraseña y se le brinda el soporte para que pueda acceder , ya accedio correctamente
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 15:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:49:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:49:05