Carlos Chimal Lazaro
TT224292 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chimal Lazaro | ||
| Celular | 255000000000 | Teléfono Fijo | 7221098147 |
| cchimal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 09:02:27 | Fecha Cierre | 2023-10-18 15:35:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 1 06:29:13 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el usuario Carlos Chimal Lazaro y refiere que no envia y recibe y el cable que va a el nodo y no da accesos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:12
Me comunique con Carlos, comenta que su problema ya fue atendido por sistemas, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:35:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-17 16:25:17
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-17 16:25:17
Se realiza el cambio de cablepara su buen funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-17 16:25:13
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-17 16:25:13
se cominica el usuario solicitando ayuda de un tecnico por el motivo de fallas con su correo y lo mando a el area correspondiente con Susana Sotelo
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:10:30
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:10:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:09:01
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:08:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:08:55
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:08:25
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:05:59
Daniel Nava Cid
2023-10-17 09:05:59