Oscar Preciado Cruz
TT224233 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| opreciado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 17:11:14 | Fecha Cierre | 2023-10-18 15:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 1 22:07:39 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comenta que la falla en la aplicacion Sistema de Gestion y ordenes de traba no le permite el acceso ,Usuario Opreciado@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:30
Me comunico con Oscar, comenta que ya quedo resuelto el incidente se le indica se procede al cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-18 15:24:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-10-17 11:37:23
Porfirio Cruz Cid
2023-10-17 11:37:23
Se actualiza link de SIORTRA
Porfirio Cruz Cid
2023-10-17 11:37:15
Porfirio Cruz Cid
2023-10-17 11:37:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 10:10:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 10:10:52
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 10:10:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 10:10:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:07:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:07:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:06:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:06:47
se pide apoyo a Porfirio de sistemas 3748
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:23:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:23:34
Se le pide apoyo a miguel ext 3928
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:20:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:20:15
Se le pide apoyo a Carlos de sistemas ext 3781
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:17:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:17:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:16:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 17:16:51