JUANA GOMEZ VELASCO
TT213914 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 12:09:57 | Fecha Cierre | 2023-06-15 20:51:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 08:39:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que esta realizando una solicitud de comunicación a internet,
pero al llenar la solicitud le solicita una direccion física. Zona Centro EXT: 3224 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:35
Se valida con usuario si solvento el problema reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:51:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:46:10
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:46:10
se le da información de MAC
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:46:06
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:46:06
Se transfiere llamada a Soporte en Sitio.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:14:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:13:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:13:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:12:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:12:03