Monica Mendez
TT213898 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Mendez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6699136663 |
| administracionmzt@ferretep.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 10:53:03 | Fecha Cierre | 2023-06-15 20:55:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 10:00:02 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la instalacion de la aplicacion de SAP, para la nueva sucursal de Ferretop en Mazatlán.
Tel. 6699136663 SUcursal Mazatlán |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:08
Se valida con usuario si se le otorgo la solucion al problema reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 20:55:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:45:05
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:45:05
Se configura correo y se instala SAP se le indica a usuario que se requiere de una cuenta VPN para poder utilizar este programa
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:44:50
Porfirio Cruz Cid
2023-06-15 13:44:50
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-15 11:59:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-15 11:59:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 10:55:06