DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS
TT213857 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS | ||
| Celular | 8112367551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djdelgado@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 15:47:31 | Fecha Cierre | 2023-06-15 08:04:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 16:15:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su equipo se quedo trabado solicita se le apoye para poder manipularlo.
TEL. 8112367551 Sucursal Monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:43
Usurio confirma que ya cuenta con su problema resuelto se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:04:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:34:55
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:34:55
Se le da la indicacion a la usuaria que finalice ciertos procesos y despues priceda a reiniciar el equipo, validamos el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:34:39
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:34:39
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:27:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:27:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:50:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:50:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:50:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:49:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 15:49:43