Maria De Jesus Cruz Cruz
TT213813 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 12:14:50 | Fecha Cierre | 2023-06-15 08:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 19:48:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica solicitando apoyo con su maquina, EXT 5617 de la rea de cobro de pasteje, en la planta sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:24
Se cierra el reporte de acuerdo a las indicaciones de Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:05:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:32:29
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:32:29
Se realiza una prueba con la usuaria evaluamos el problema y se le comenta que hay que reinstalar el equipo, agendamos para el dia martes de la proxima semana por lo que proceso a cerrar el ticket y el dia martes ella levantara uno nuevo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:31:13
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-14 18:31:13
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:26:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:26:44
Se transfiere a soporte Ti , para asistencia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:38:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:38:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:17:57
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:17:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:17:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:17:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:16:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 12:16:55