Alexander Moreno
TT213811 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Moreno | ||
| Celular | 7121025111 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 11:51:11 | Fecha Cierre | 2023-06-15 10:37:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 22:43:26 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no puede abrir ninguna aplicacion de internet.
Zona Centro EXT. 3211 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:08
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:08
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:08
Nos comunicamos con usuario para corroborar si ya quedo solventada la falla, menciona que ya le solucionaron, le informamos del cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:02
Sonia Suarez
2023-06-15 10:37:02
Me comunico con el usuario que indica que aun tiene problemas para ingresar a las aplicaciones, se le transfiere con Sistemas de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:15:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:15:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:14:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 08:14:01
Me comunico con usuario comenta que aun no le resuelven el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 17:33:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 17:33:51
Se transfiere llamada a Soporte en Sitio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:55:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:55:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:55:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:54:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:53:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:53:42