LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT213639 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 11:29:38 | Fecha Cierre | 2023-06-14 12:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 01:10:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria, reportando que hay una falla de red de internet en su sucursal, comenta que se fue la luz, regreso pero la red no.
Sucursal Villahermosa EXT. 4857 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:44
Usuario confirma que ya tiene resuelto el tema de su extencion se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:41:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-06-13 13:00:22
Porfirio Cruz Cid
2023-06-13 13:00:22
Se restablece red
se redirige con Joel para dar seguimiento a extensiones
Porfirio Cruz Cid
2023-06-13 13:00:17
se redirige con Joel para dar seguimiento a extensiones
Porfirio Cruz Cid
2023-06-13 13:00:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:34:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:34:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:33:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:31:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:31:44