Julissa Lopez Flores
TT213500 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 08:18:30 | Fecha Cierre | 2023-06-13 10:11:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 1 01:48:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria, solicitando ayuda para poder entrar a SAP comenta que no la deja entrar
Zona Norte EXT. 2528 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:23
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:23
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-06-13 10:11:17
Nos comunicamos con usuario indica que ya quedo solventado el incidente, le indicamos el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-13 10:10:42
Sonia Suarez
2023-06-13 10:10:42
Intentamos comunicarnos con usuaria para validar que ya pueda ingresar a SAP no toma llamadas
Sonia Suarez
2023-06-13 10:04:54
Sonia Suarez
2023-06-13 10:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:23:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:23:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:23:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:22:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 08:22:30