Eduardo Martinez Flores
TT213402 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Flores | ||
| Celular | 7122755872 | Teléfono Fijo | 2605000000 |
| efmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 17:22:05 | Fecha Cierre | 2023-06-12 09:51:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 2 16:23:50 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no tiene servicio de internet por lo que solicita se le asesore o bien revicen la red.
Ext: 2605 tel: 7122755872 Zona: norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:51:01
Usuario confirma que ya cuenta con el problema resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:50:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 09:50:57
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que ya no tenga problemas con el internet pero no toma llamadas. le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 08:36:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-12 08:36:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:31:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:31:05
Se transfiere llamada a soporte para que atienda la solicitud del usuario.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:30:46
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:30:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:29:50
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:29:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:27:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-09 17:27:11