Emmanuelle Espinosa Martinez
TT213237 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuelle Espinosa Martinez | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 3800111111 |
| rhconductores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 08:02:40 | Fecha Cierre | 2023-06-09 11:32:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 03:26:29 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleada solicitando que le puedan ayudar a levantar la señal de internet ya que no se puede conectar.
Zona: Norte EXT. 2545 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:32:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:32:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:32:08
Me comunicon con la usuaria, confirma que ya tiene el tema resuelto, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:30:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 11:30:51
Me comunico con el usuario para validar que haya quedado su problema con la red, confirma que si pero que ayer cuando fueron a su depto le cambiaron una cuenta de corro a otra computadora y ahora no pueden enviar corres, se le piede apoyo a Amairani y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 08:41:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 08:41:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 08:39:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 08:39:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:15:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:06:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:06:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:05:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 08:05:39