Juan Armando Torres Torres
TT213022 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Armando Torres Torres | ||
| Celular | 9371287852 | Teléfono Fijo | 0000004856 |
| jatorres@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 08:49:56 | Fecha Cierre | 2023-06-06 17:25:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 08:33:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le configure su VPN
Sucursal Tabasco Ext. 4856 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:16
Me comunique con usuario para validar si ya le otorgaron la asesoria de solicitar VPN indica es correcto, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga la solicitud nos contacte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 17:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 17:21:31
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 17:21:31
El usuario comenta que no se ha hecho el tramite de solicitar la cuenta de VPN, se le indica como soliciitarlo, y se le comenta que en cuanto tenga la cuenta nos contacte de nuevo
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 17:21:25
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 17:21:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 14:18:48
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-06 14:18:48
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:13:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:13:29
Me comunico con área de Soporte en sitio pide que se le transfiera.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:55:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:55:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:53:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:53:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:52:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:51:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:51:56