Fernando Gomez

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Ticket No. 212843

TT212843 Configuracin VPN

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Gomez
Celular 7122679996 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fgomez@iusa.com.mx Proyecto VPN

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto VPN
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 17:34:10 Fecha Cierre 2023-06-05 12:50:07
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 2 19:11:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Amairani Sarai Albino Erasmo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la actualización de la aplicación VPN se le transfiere a Amairani de sistemas
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:50:07
Me comunico con el usuario para confirmar que ya cuente con el vpn actualizado, confirma que llego, se lenotifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:50:03
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya ciente con el problema resuelto peor no toma llamada,s le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:20:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 17:46:24
Se transfiere a sistemas
Sonia Suarez 2023-06-02 17:42:11
Se agrego el Area resolutiva: Norma Espinoza
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Sonia Suarez 2023-06-02 17:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 17:38:30

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