Lucia Vega
TT212794 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Vega | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4431691905 |
| lvega@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 11:03:47 | Fecha Cierre | 2023-06-02 16:26:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 05:20:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede entrar a su correo, coloca su contraseña y le indica que es erronea, ya hizo el cambio en zimbra si funciona bien
Departamento: Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:26:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:26:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:26:05
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando su aplicacion, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:25:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:25:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-06-02 12:24:01
Porfirio Cruz Cid
2023-06-02 12:24:01
se colocan puertos seguros
Porfirio Cruz Cid
2023-06-02 12:23:50
Porfirio Cruz Cid
2023-06-02 12:23:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:06:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:06:34
Me comunico con Porfirio y se trasfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:06:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:06:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:05:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:05:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-02 11:05:07