JOSE GUADALUPE HERRERA SOLANO
TT212780 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE GUADALUPE HERRERA SOLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222151020 |
| JGHERRERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 09:01:01 | Fecha Cierre | 2023-06-02 16:15:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 07:10:01 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleado comenta que no puede imprimir, solo fue así de un momento a otro.
Tel. 2222151020 Sucursal Puebla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:34
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su equipo quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:15:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:14:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:14:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:57:38
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:57:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:57:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:56:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 14:56:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:07:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:05:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:05:33