TICS | Ticket Soporte Detalle

Guadalupe Barrios Pedraza

Ticket No. 212787

TT212787 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Barrios Pedraza
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000002547
E-mail	gbarrios@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-02 10:12:48	Fecha Cierre	2023-06-02 16:23:49
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	0 06:08:40
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe mensaje de usuario solicitando la configuracion de su impresora nueva a su equipo Departamento: Conductores Celular: 712 200 2743

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:23:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:23:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:23:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:23:11

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra configurada su impresora menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:23:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:16:14

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 10:37:49

Me comunico con usuario para poderlo trasferir con Amairani y se trasfiere llamada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 10:37:43

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 10:34:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 10:15:09