Telmex SD
TT212773 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 00:18:17 | Fecha Cierre | 2023-06-05 14:33:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 3 14:14:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS002304 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/LOMAS ALTAS USUARIOS NAVEGACION 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:33:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:33:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:33:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:32:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:32:56
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:32:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:32:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:31:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:31:00
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:30:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 14:30:54
Hasta el 5 de Junio por la mañana no hay correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 06:49:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 06:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:23:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:23:55
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002304
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:19:13
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002304
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:19:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:19:01
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:18:55
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 00:18:55