Blanca Robles
TT212675 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Robles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2569000000 |
| brobles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 11:12:45 | Fecha Cierre | 2023-06-05 12:47:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 4 01:31:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica solicitando ayuda con el programa SAP.
ext. 2569 . Blanca Robles en la planta de tubos 2 teléfono 7122463598 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 12:47:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 12:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 12:47:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 12:47:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-05 11:49:31
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-05 11:49:31
S el e comenta al usuario qeu hay que realizar una reinstalacion sin embargo comenta que no cuenta con tiempo asi que procedo a cerrar el reporte y cuando el tenga tiempo que abra uno nuevo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-05 11:49:20
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-05 11:49:20
Me comunico con el usuario para validar que ya ciente con el tema resuelt, informa que aun tiene problemas para realizar ciertas funciones.
Se le pide apoyo a Susy y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 08:18:52
Se le pide apoyo a Susy y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 08:18:52
Intento comunciarme a la extencion un tel. pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 08:08:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 08:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-02 17:28:57
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-02 17:28:57
Se actualiza el equipo y se realiza instalcion de sap version 770.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-02 17:28:53
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-02 17:28:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:34:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:34:56
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra solventado su problema quien menciona aun no, se solicita apoyo a susi
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:34:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:34:51
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:07:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:07:35
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:07:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:07:10
Me comunico con el usuario para validar si ya quedo solucionado su priblema , comenta que aun no, aun tiene problemas para abrir algunas funciones de la alicación, intento comunicarme con susy pero no esta, queda aen regresarle la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:35:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:35:06
Me comunico con usuario para validar si ya le dieron soporte pero no contesta me comunico con Susy de soporte e indica que lo esta viendo en este momento.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:59:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:59:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:57:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:19:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:19:09
Se transfiere a aporte TI para asistencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:18:52
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:18:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:16:11
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:16:11