Rogelio Toribio Lopez
TT212658 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Toribio Lopez | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rtoribio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 08:21:59 | Fecha Cierre | 2023-06-02 16:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1 07:34:44 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleado comenta que tiene un problema con su equipo de computo, ya que le aparece un mensaje de error, luego sale un código QR y ya ingreso pero el problema sigue
ZONA SUR Calentadores EXT. 5526 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:40
Me comunique con usuario para validar si ya se solvento el problema de su equipo quien menciona es correcta, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 16:00:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:22:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:22:15
Me comunico a la extención del usuario para validar si ya tiene resuelto el tema de su computadora, responde un compañero indicando que acaba de salir, que le regresemos la llamada en media hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:21:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:21:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:53:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:53:30
Me comunico con usuario die que apenas hoy se llevaron su computadora para validar que tiene. se le indica se le estara dando seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:53:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 11:53:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:27:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:27:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:27:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:26:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 08:26:00