VICTOR HUGO SANDOVAL MARTINEZ
TT212655 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR HUGO SANDOVAL MARTINEZ | ||
| Celular | 7223964091 | Teléfono Fijo | 3887000000 |
| VHSANDOVAL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 22:37:08 | Fecha Cierre | 2023-06-01 08:51:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 10:12:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario indicando que se rompio una tecla de su equipo de computo.
Área: Contraloría Extensión: 3887 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:24
Usuario indica que su problema quedo resuelto, se le notifica el cierre de reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:51:20
Usuario indica q
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:50:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:50:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:07:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:07:21
Me comunico con el usuario para transferirle con Miguel de sistemas, se trnasfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:07:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:07:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:41:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:41:19
Se le indica numero de reporte a usuario y se pide apoyo a Miguel en el Grupo de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:41:06
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:41:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:38:59
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:38:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:38:53
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 22:38:53