Alexander Moreno
TT212588 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Moreno | ||
| Celular | 7121025111 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 08:28:04 | Fecha Cierre | 2023-06-01 08:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 23:40:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede ocupar su impresora, el touch no le permite seleccionar alguna accion
Departamento: Madera sintetica Ext. 3210 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:30
Me comunico con el usuario para validar que su impresroa ra esta funcionando, confirma que si, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:10:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 12:41:20
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 12:41:20
SE LIMPIA Y SECA EL TOUCH DEL EQUIPO, SE QUEDA TRABAJANDO DE MANERA CORRECTA
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 12:41:06
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 12:41:06
SE ACUDE A LA UBICACION DEL USUARIO Y SE ENCUENTRA EL EQUIPO MOJADO POR LA TORMENTA DEL PASADO SABADO
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 11:57:59
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 11:57:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 11:57:15
Federico Angeles Monroy
2023-05-31 11:57:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:31:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:31:42
Me comunicon Federico Angeles solicitando apoyo y menciona que en un momento mas pasa a su lugar
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:31:36
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:31:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:29:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:29:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:29:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:29:33