Erik Prado
TT212584 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Prado | ||
| Celular | 7228300315 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ventasferreaceros2015@hotmail.com | Proyecto | Asesoria de Procesos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 07:37:09 | Fecha Cierre | 2023-05-31 08:59:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:20:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para reportando que no puede acceder aunque coloca los datos de ingreso correctos.
Le aparece un error e el código |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:39
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:35
Usuario confirma que ya pudo ingresar a la aplicacion a traves de otro navegador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:59:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:40:32
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:40:32
Se cambia la contraseña 2 veces y desde el navegador de chrome en case se puede ingresar pero le proveedor no puede.
Se le pide que envía un vídeo del proceso para revisarlo y queda en enviarlo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:40:21
Se le pide que envía un vídeo del proceso para revisarlo y queda en enviarlo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:40:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:38:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 07:38:40