Jose Ramon Martinez
TT212561 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ramon Martinez | ||
| Celular | 0000003300 | Teléfono Fijo | 7122305743 |
| jmatineze@fiscliaedomex.gov.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 17:41:42 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:37:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 15:54:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no cuentan con red en el departamento
Zona Centro Ministerio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:26
Me comunica con el usuario para validar que cuente con el tema resuelto, comenta que lo va a revisar con su proveedor ellos le enviaraan a un técnico y que en caso de que no se solucione nos lo comunica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:37:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-05-30 19:06:15
Porfirio Cruz Cid
2023-05-30 19:06:15
se valida servicio de extensión que es que se les proporciona y esta funcional se les indica que servicios adicionales son de proveedor externo.
Porfirio Cruz Cid
2023-05-30 19:06:07
Porfirio Cruz Cid
2023-05-30 19:06:07
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:15
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:43:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:42:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:42:37