Porfirio Salinas Cruz
TT212527 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Porfirio Salinas Cruz | ||
| Celular | 000000002522 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| tsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 12:37:36 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:22:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 20:43:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que tiene problema en la red de su linea individual.
Zona Norte Conductores Ext. 2522 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:20
Se cierra el reporte ya que el usuario confirma que se tiene el problema resuelto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-30 16:40:40
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-30 16:40:40
S e habilita la conexion de red.
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-30 16:40:37
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-30 16:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:39:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:39:15
Comenta que Susy le esta atendiendo, se le da el numero de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:39:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:39:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:38:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:38:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:38:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 12:38:39