Eduardo Figueroa Estrada
TT212463 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Figueroa Estrada | ||
| Celular | 3361000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| efigueroa@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 16:06:56 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 16:57:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere reportar que el Pad de mouse de la computadora no esta funcionando
Zona Centro Nave H |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:50
Me comunico con Amairani para confirmar que ya quedo el equipo, notifica que si que ayer se lo llevo al usuario.
Me comunico con el cliente, se le deja el recado del cierre del reporte con un compañero ya que el esta en planta y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:34
Me comunico con el cliente, se le deja el recado del cierre del reporte con un compañero ya que el esta en planta y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:05:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:40:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:40:30
Me comunico con usuario indica que ayer fueron por el equipo me comunico con Amairani comenta todavia esta revisando el equipo que en cuanto tenga un dictamen le indica al usuario le informo a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:40:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:40:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:40
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:36
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:11:15
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:09:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:09:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:08:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:08:01