RUIZ REYES JESUS ULISES
TT212453 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RUIZ REYES JESUS ULISES | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JURUIZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 15:29:30 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:12:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 1 17:39:10 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su computadora se mojo con la inundación del sábado y ahora esta presentando daño en el teclado, se transfiere a sistemas
Departamento Talleres Mecanicos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:19
Me comunico a Talleres Mecanicos para validar que ya cuente con su equipo, confirma que ya quedo.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:15
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:12:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:36:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:36:38
Me comunico a talleres mecanico de la centro con usuario y le coemntaron que la hiba a tener en observacion que el espera qye mañana ya le digan si ya quedo. Pues aparentemente ya estaba funcionando bien
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:36:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:36:34
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que su computadora se mojo con la inundación del sábado y ahora esta presentando daño en el teclado, se transfiere a sistemas
Departamento Talleres Mecanicos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:32:24
Departamento Talleres Mecanicos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:32:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:27
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:09
Sonia Suarez
2023-05-29 15:33:09