GERALDINE MENDOZA ANTONIO
TT212433 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERALDINE MENDOZA ANTONIO | ||
| Celular | 0000003215 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| GMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 13:10:51 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:16:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 1 20:04:43 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que con la inundación de las lluvias se quemo la bateria de la laptop.
Zona centro Acabados. Ext. 3215 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:24
Me comunico con GERALDINE confirma que ya quedo resuelto su problema. Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:16:20
Me comunico con usuario para validar si ya le brindaron atencion no contesta le mando correo. Le Marco a Miguel de sistemas pero no contesta y no esta en su lugar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:26:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:00
Se le pide apoyo a Miguel para atender el reporte, la usuaria indica que el Ing. Lorenzo le estaba atendiendo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:55
-> La asignación de: Lorenzo Rodriguez Ruiz cambio a: Miguel Angel Olmos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:46
Se le pide apoyo a Cesar para atender el reporte, la usuaria indica que el Ing. Lorenzo le estaba atendiendo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:14:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:11:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:11:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:11:41