Laura Angelica Ventura Lopez
TT212386 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Angelica Ventura Lopez | ||
| Celular | 0000003926 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laventura@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 08:41:52 | Fecha Cierre | 2023-05-31 09:19:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 2 00:34:14 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleada, reportando que su equipo de computo las teclas no funcionan, el equipo ya lo tiene sistemas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:26
Confrimo con el usuario que su equipo esta funcionando bien, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-30 19:14:09
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-30 19:14:09
Se le hizo actualización de sistema, se le comenta a usuario que si el problema persiste tendría que traernos el equipo de nuevo y se quedaría a observación.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-30 19:14:05
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-30 19:14:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:19:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:19:29
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado su reporte pero no contesta le mando correo. Me comunico con Miguel Angel de sistemas para validar teporte pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:19:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 11:19:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:46:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:46:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:45:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-29 08:45:12