Cecilia Cuellar
TT212384 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Cuellar | ||
| Celular | 321700000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 08:40:59 | Fecha Cierre | 2023-05-29 17:03:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 08:19:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se mojo por las lluvias del fin de semana, se traspasó el agua del techo y el agua afectó su equipo de computo.
Planta centro. Area: jardinería e intendencia EXT. 3217 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:03:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:03:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:03:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:02:56
Se recibe correo de usuario indica que ya recibió el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:02:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 17:02:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:47:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:47:00
Se asigna número de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Susana y comparte acudira a sitio, se le comparte a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:46:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:46:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:43:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:43:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 08:43:49