Telmex SD
TT212363 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-28 06:30:13 | Fecha Cierre | 2023-05-28 19:28:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 12:53:40 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando que Se ha creado el incidente: IMGPIS002295 (IM00923413) | ACPULCO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:51
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:28:17
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:27:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:27:35
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:26:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:26:39
Se recibe correo de telmex que ha sido actualizado de incidente.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:25:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 19:25:51
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00923413
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:37:08
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00923413
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:37:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:36:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:36:33
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:36:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:36:14
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Caprura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:35:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:35:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 06:35:11