Erik Martinez
TT212292 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Martinez | ||
| Celular | 7121395032 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| esmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 15:43:55 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 19:29:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas para ingresar a la red en un equipo que se ocupa para reportes pero es propiedad de un empleado,
EXT 3303 Zona Centro Nave G CONFORT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:07
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:03
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:15:03
Me comunico con Carlos y se trasfiere la llaamda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:39
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:50:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 15:46:06