PABLO SANCHEZ MONROY
TT212230 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO SANCHEZ MONROY | ||
| Celular | 0000003841 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 09:29:55 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:07:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 01:35:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Maria Del Carmen Usuaria comenta que tiene problemas para ingresar a la red en su equipo de computo
EXT 3881 Trafico CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:05
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma la atención, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:00
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 11:07:00
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:33:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:33:00
Me comunico con Carlos y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:32:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 09:31:13