Bertha Sanchez Jimenez
TT212145 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 11:12:28 | Fecha Cierre | 2023-05-27 10:57:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 23:42:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrte solicitando la generacion de un ticket para el siguiente caso: El proveedor de las cámaras realizó el cambio de equipos en casa Peralta, se verificó con Gustavo e intramuros y quedaron funcionando bien. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:19
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:19
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:19
Se procede a cierre de reporte ya que karina comparte si dio atención
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 10:57:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-05-25 12:42:28
Karina Navarrete
2023-05-25 12:42:28
Emmanuel instaló lo siguiente a petición del Ing. Peralta en su casa
37 Mantenimiento correctivo y preventivo de cámaras CCTV , remplazo de tranceptores, limpieza, calibración de lentes, ajuste de voltajes y corrección de fallos de imagen.
3 Disco Duro WDPurple 4TB, 24/7 (para remplazo en sistema de grabación, recomendado cada 2 años).
4 Sistemas de Respaldo No-Break para Caseta Pantallas y Equipos de Grabación
Lo que se quitó se entregó a Gustavo de mantenimiento y una de las cámaras nuevas quedo pendiente para que el Ing. decida donde colocarla ya que la anterior modificaron el muro.
Quedaron activas y funcionando validando con Gustavo e intramuros y yo validé las ip asignadas con Emmanuel.
Karina Navarrete
2023-05-25 12:42:18
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:16:22
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:16:22
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:16:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:16:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:15:54
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:14:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 11:14:26