Claudia Jimenez Torres
TT212104 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Jimenez Torres | ||
| Celular | 7121932446 | Teléfono Fijo | 2054000000 |
| cjimenezt@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 17:21:18 | Fecha Cierre | 2023-05-24 18:17:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:54:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que dejo de funcionar el libre Office cuando esta utilizando lo similar a Excell.
Area: Ingenieria y Desarrollo Extension: 3241 |
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-05-24 19:13:54
Porfirio Cruz Cid
2023-05-24 19:13:54
se actualiza libre Office
Porfirio Cruz Cid
2023-05-24 19:13:47
Porfirio Cruz Cid
2023-05-24 19:13:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:33
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:17:28
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:12:18
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:12:18
Porfirio indica que ya atendio el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:12:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:12:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:08:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:08:01
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:07:53
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:07:53
Pedimos apoyo a Susy en el grupo de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:07:44
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 18:07:44
Intentamos trasferir la llamada pero la usuaria cuelga la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:29:06
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:29:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:23:24
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:23:03
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:23:03