Ismael Perez
TT212040 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2590000000 |
| iperez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 09:34:57 | Fecha Cierre | 2023-05-25 10:43:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 1 01:06:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su extencion no puede realizar llamadas, ni recibir llamdas EXT 2590
Ext 2529 Logistica Conductores Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-25 11:42:12
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-25 11:42:12
Se reconfigura su extension y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-25 11:42:07
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-25 11:42:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:43:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:43:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:43:01
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención y ya cuente con acceso a sus llamadas, usuario confirma.
Se solicito a por la mañana coloque sus comentarios ó nos indicara si podemos proceder al cierre de reporte, mencionó colocaba sus comentarios. En espera de que sean colocados sus comentarios para cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:19:35
Se solicito a por la mañana coloque sus comentarios ó nos indicara si podemos proceder al cierre de reporte, mencionó colocaba sus comentarios. En espera de que sean colocados sus comentarios para cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 18:19:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:57:34
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:57:34
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:38:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:38:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:37:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:37:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:37:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:37:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:36:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:36:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:36:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:36:34