Telmex SD
TT212029 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 21:56:49 | Fecha Cierre | 2023-05-24 10:48:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 12:51:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex IMGPIS002283 (IM00919560) | VERACRUZ CEDIS SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002283 (IM00919560)
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:29
Se recibe correo de Telmex notificando el cierre de incidente
Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002283 (IM00919560)
Adjunto evidencia y se procede a cierre de rpeorte
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:24
Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002283 (IM00919560)
Adjunto evidencia y se procede a cierre de rpeorte
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:48:24
Se recibe correo de Telmex Incidente/Incident: IMGPIS002283 (IM00919560) has been UPDATED.
Sonia Suarez
2023-05-24 06:22:07
Sonia Suarez
2023-05-24 06:22:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:29
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:04
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002283
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:00
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002283
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:57:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 21:57:44