Ernestina Lara
TT211937 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 08:55:19 | Fecha Cierre | 2023-05-24 10:35:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 01:38:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con el WIFI no se puede conectar, comenta que es solo en su equipo
Ext 2529 Zona Norte Conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:10
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención y la falla haya quedado solventada. Usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:04
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 10:35:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-05-23 16:32:12
Porfirio Cruz Cid
2023-05-23 16:32:12
Se realiza reservacion de internet
Porfirio Cruz Cid
2023-05-23 16:32:06
Porfirio Cruz Cid
2023-05-23 16:32:06
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; menciona le solicitaron el correo y se le colocó el internet por cable, se solicita apoyo a Porfirio para que se termine de dar atención
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:35:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:35:49
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:58:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:58:22
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:57:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:57:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:56:28