MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT211934 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 08:28:30 | Fecha Cierre | 2023-05-23 14:02:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 05:33:05 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no puede realizar llamadas
EXT: 2196 Area: Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:56
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma, se procederá cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:51
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 14:02:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:48:44
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:48:44
Se asesora a usuario sobre el uso del equipo telefónico, ya que el equipo no presenta ningún problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:48:40
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:48:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:47:44
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:47:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:31:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:31:20
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:31:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:31:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:30:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:30:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:29:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 08:29:51