MARIA DEL CARMEN TAPIA LARA
TT211897 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN TAPIA LARA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2224385971 |
| MTAPIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 15:57:09 | Fecha Cierre | 2023-05-23 13:30:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 0 21:28:16 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleada comenta que ya no tiene el VPN para trabajar, esto se presento hace 5 minutos, comenta que esta en Home office.
TEL 2224385971 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:34
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:34
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:30:28
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya cuente con su VPN; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:28:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:25:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:25:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:04:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:04:01
Se transfiere al Área correspondiente
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:03:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:03:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:02:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 16:02:23