Veronica Gonzalez
TT211862 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Gonzalez | ||
| Celular | 5662000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ecologia.psesin@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 12:57:40 | Fecha Cierre | 2023-05-23 13:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 1 00:34:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con red en su equipo, ya valido y solo es ella.
Planta sur. EXT. 5662 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:57
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:57
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:57
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado atención; usuario confirma y menciona validar lo de la adquisición del centro. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 13:32:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:51:06
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:51:06
Se acude a sitio, el usuario se encuentra en un lugar donde no se tienen nodos de red, se le recomienda que su departamento compre un concentrador para que se pueda conectar ella, la extensión y un compañero que está en ese lugar, ya que si existe conexión con fibra.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:51:02
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:51:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:49:19
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-23 12:49:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:03:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:03:18
Se otorga número de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Miguel y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:01:44
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:01:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:00:59
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:00:59
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que no cuenta con red en su equipo, ya valido y solo es ella.
Planta sur.
EXT. 5662.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:00:54
Planta sur.
EXT. 5662.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 13:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 12:58:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 12:58:16