PREZA QUIROZ MARIA LUISA ESTELA
TT211828 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PREZA QUIROZ MARIA LUISA ESTELA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MPREZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 08:40:51 | Fecha Cierre | 2023-05-22 10:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 01:22:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede enviar ni recibir correos le sale el mensaje sin implementar
Ext 3301 Ecología Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:45:03
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:45:03
Se le atiende vía remota, se repara office 2007, se configura directorio de correo y se hacen correos de prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:44:58
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:44:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:44:08
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-22 10:44:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:25
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:25
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:25
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma que su solicitud fue atendida. Confirmo se procede a cierre de reporte. Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 10:04:20
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:43:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:43:27
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:42:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:42:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:42:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 08:41:59